Nettisivusi tuovat sinulle nyt uusia asiakkaita! Mutta miten pysyt kaikesta kärryillä?
Jos luit edellisen blogipostaukseni, nettisivusi ovat nyt hienot ja puskevat yrityksellesi uusia asiakkaita, mahtavaa! Törmäät ehkä nyt kuitenkin uuteen ongelmaan: asiakkuuksia tulee, mutta niiden tehokas hoitaminen osoittautuu hankalaksi.
On loogista jatkaa myyntilähtöistä ajattelutapaa pidemmälle. Nettisivujesi pitää olla vahvasti kytköksissä myyntitiimiisi. Voit saavuttaa tämän integroimalla sivustosi asiakashallintajärjestelmääsi kuten Hubspotiin tai Salesforceen. Näin kaikki yhteydenottopyynnöt sivuiltasi tulevat heti myyjiesi tietoon ja asiakkaisiin voidaan ottaa välittömästi yhteyttä.
Sinun pitää kuitenkin tietää oikeat asiat tulevasta asiakkaastasi. Jotta myyjäsi pystyy tekemään työnsä tehokkaasti, asiakashallintajärjestelmäsi pitää olla oikein integroitu. Mitä enemmän myyjä tietää asiakkaan kiinnostuksesta yritystäsi kohtaan, sitä helpompaa tälle on myydä palvelu. Kriittistä tietoa tähän liittyen on esimerkiksi:
- Millä sivulla lomake täytettiin? Oliko kyseessä joku tietty tarjoamasi tuote tai palvelu? Tästä voidaan päätellä asiakkaan kiinnostuksen kohde.
- Mistä asiakas tuli? Oliko kyseessä markkinointikampanja tai hakukonemainos? Myyjäsi pitää tietää, mistä kampanjasta asiakas syntyi.
- Mistä yrityksestä asiakas on? Jos sinulla on ollut aikaisempaa liiketoimintaa yrityksen kanssa, kannattaa asiakas siirtää sille myyjälle, joka on aikaisemmin ollut tekemisissä yrityksen kanssa.
- Onko asiakas viettänyt paljon aikaa tietyllä sivulla? Jos on, saattaa hän olla erityisen kiinnostunut juuri sen sivun aiheesta.
Mitä enemmän tietoa saat irti asiakkaasta jo ennen ensimmäistä myyntipuhelua, sitä enemmän myyjäsi voi keskittyä olennaiseen: myyntiin.
Yhteydenottopyyntöjen kasvu on joskus tosin kaksipiipuinen juttu. Tulet saamaan ainakin kahdenlaisia yhteydenottopyyntöjä: kiinnostavia asiakkaita ja roskapostia. Roskaposti voi tietysti näyttää oikealta asiakkaalta, mutta yhteydenotto on todennäköisesti ajanhukkaa. Sama toimii myös toiseen suuntaan: yhteydenotto voi näyttää roskapostilta, mutta toisessa päässä voi hyvinkin olla kiinnostava asiakas. He eivät vain välttämättä halunneet antaa enempää tietoja itsestään.
Pähkinänkuoressa
Lähes jokaiselta firmalta löytyy kyllä jonkinlaiset nettisivut, mutta onko sivujesi perimmäistä tarkoitusta mietitty sen kummemmin?
“Miksi meillä on nettisivut?”
“Mitä nettisivumme tekevät meille?”
Tällaisia kysymyksiä sinun pitäisi pohtia.
Ehkä parhaat mittarit nettisivujen onnistumiselle ovat kytköksissä myyntiin. Kysy myyjiltäsi:
- Auttaako nettisivumme ja asiakashallintajärjestelmämme sinua myymään enemmän?
- Tuleeko sinulle asiakkaita nettisivujemme kautta?
- Jos sivumme ja myynnin tukijärjestelmämme kaatuisivat kuukaudeksi, olisiko se sinulle ongelma?
Jos vastaus yllä oleviin on ei, on sinulla selkeä kehittämiskohde.
Jos haluat ottaa täyden hyödyn irti digitaalisista myyntikanavista, tutustu huolella tähän (ja edelliseen) blogipostaukseen. Uskallan luvata, että myyntilukusi paranevat huomattavasti onnistuneella digistrategialla.
Jos haluat ammattitaitoista verkkokehitystä ja digitaalista markkinointia, ota yhteyttä!
